Conditions Générales de Vente – Nanéo
(Version Web – mise à jour 02/11/2025)
🌿 1. Philosophie et engagement
Chez Nanéo, chaque animal est accueilli avec respect, douceur et bienveillance.
Chaque garde ou visite est considérée comme une relation de confiance entre l’animal, son humain et Nanéo.
Le bien-être, la sécurité et la sérénité de votre compagnon sont ma priorité absolue à chaque visite ou promenade.
Selon les besoins et/ou l'âge de l'animal, les soins suivants peuvent être réalisés sur demande :
Brossage, nettoyage des yeux et des oreilles,
Administration de médicaments prescrits par un vétérinaire,
Biberonnage de jeunes animaux.
Ces soins ne remplacent en aucun cas un acte vétérinaire. En cas de doute sur l’état de santé d’un animal, Nanéo se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation et d’orienter le propriétaire vers un vétérinaire.
🐾 2. Informations générales
Entreprise : Nanéo – Petsitter
Responsable : Stéphanie MARCHAND
SIRET : 992 199 836 00014
Code APE : 9609Z
Adresse : Orphin (78)
Téléphone : 06 25 58 38 36
Email : contact@naneo.fr
Statut juridique : Micro-entreprise
Assurance responsabilité civile professionnelle : Insify
Médiateur à la consommation : En cours d’adhésion. En attendant, toute réclamation peut être adressée à contact@naneo.fr.
🐶 3. Description des prestations
Nanéo assure :
Visites à domicile pour chiens, chats et NAC ;
Promenades de chiens exclusivement en laisse ;
Soins de confort et accompagnement spécifique (brossage, nettoyage, médicaments, biberonnage).
Visites à domicile
Durée : 30minutes minimum.
Nourriture, vérification et renouvellement de l’eau, nettoyage de la litière ou de l’espace,
Jeux, câlins et suivi comportemental,
Soins de confort ou spécifiques comme détaillés ci-dessus (Cf 1)
Envoi de nouvelles et photos au propriétaire si souhaitées
Promenades de chiens
Durée : 15 / 30 min
Exclusivement en laisse. Toute demande de promenade sans laisse est refusée.
Promenade sécurisée, adaptée au niveau d’activité du chien.
À la fin de chaque promenade, le chien est reconduit directement à son domicile et la gamelle d’eau est vérifiée et remplie.
Pré-visite obligatoire
Rencontre avec le client et l’animal,
Identification des besoins spécifiques et habitudes,
Signature du devis et contrat,
Remise éventuelle des clés et paiement partiel si applicable.
💰 4. Tarifs et paiement
TVA non applicable – article 293B du CGI.
Les tarifs sont disponibles sur demande ou sur le site www.naneo.fr.
Modalités de paiement
Garde et biberonnage : 50 % à la signature du devis, 50 % à la fin de la prestation.
Promenades : règlement sur facture mensuel pour les clients réguliers / immédiatement après la prestation pour les demandes ponctuelles.
Tout retard de paiement peut entraîner la suspension de la prestation et des frais administratifs.
📅 5. Réservation, modification et annulation
Réservation : téléphone, mail, formulaire ou réseaux sociaux.
Un devis gratuit et personnalisé est alors envoyé.
Droit de rétractation : 14 jours après signature du devis, sauf si la prestation commence avant la fin de ce délai.
Annulation par le client :
Plus de 14 jours avant : aucun frais, sauf pré-visite déjà réalisée (forfait 15 € possible).
Moins de 14 jours : totalité du montant due, sauf force majeure justifiée.
Annulation par Nanéo :
En cas d’imprévu majeur, Nanéo s’engage à :
Prévenir le client rapidement,
Proposer un report ou un remboursement intégral,
Si possible, aider à trouver une solution alternative.
🏡 6. Obligations du client
Le client s’engage à :
Fournir carnet de santé à jour, carte d’identification, médicaments et instructions claires,
Fournir matériel et fournitures nécessaires,
Prévenir tout changement de situation,
Disposer d’assurance habitation et responsabilité civile,
Garantir un animal en bonne santé ou sous traitement déclaré.
Toute fausse déclaration engage la responsabilité du client.
Le client reste responsable des dommages causés par son animal en l’absence de Nanéo.
🐕 7. Engagements de Nanéo
Nanéo s’engage à :
Intervenir avec sérieux, bienveillance et respect du bien-être animal,
Respecter les instructions du propriétaire et la confidentialité,
Tenir le logement propre et en ordre,
Informer le client de toute anomalie constatée,
Fournir des nouvelles et photos après chaque passage si demandées,
Ne jamais confier les clés à un tiers,
Être couverte par une assurance RC Pro.
Limites de responsabilité
Nanéo n’est pas responsable :
Des blessures ou maladies imprévisibles,
De la fugue d’un animal ayant accès à l’extérieur pendant l'absence
De tout incident causé par un tiers,
Du décès naturel d’un animal ou d’un acte de vandalisme au domicile.
Les frais vétérinaires d’urgence restent à la charge du client.
📸 8. Photos et communication
Les photos ou vidéos de l’animal ne seront diffusées qu’avec autorisation écrite ou SMS du propriétaire, et uniquement à des fins professionnelles.
🔒 9. Données personnelles
Les données collectées sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion des prestations.
Le client peut demander rectification ou suppression de ses données à tout moment à contact@naneo.fr.
⚖️ 10. Droit applicable
Les CGV sont régies par le droit français.
Tout litige fera l’objet d’une tentative de résolution amiable, puis pourra être porté devant les juridictions compétentes.
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Nanéo – Petsitter
📞 06 25 58 38 36
📧 contact@naneo.fr
🌐 www.naneo.fr